網(wǎng)購家具退貨真的那么容易嗎？
目前，家居電商絕大多數(shù)都實行“產(chǎn)品質(zhì)量問題”或“由于賣家原因?qū)е碌耐素?rdquo;，不需要消費者承擔(dān)任何費用。酒店餐桌專家表示，由于家具產(chǎn)品的定制特性，若是消費者個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，則需要消費者承擔(dān)往返運費及損耗費，這是大部分家具網(wǎng)店的退換貨規(guī)則。
不管是質(zhì)量問題還是退貨難問題，核心之一是質(zhì)量問題如何界定。從消費者投訴案例來看，消費者反映的質(zhì)量問題并沒有得到商家認可。電磁爐火鍋桌專家則表示，存在部分消費者因為實物與照片有差距或顏色不喜歡等個人原因想退貨，卻以“質(zhì)量問題”申請退貨的現(xiàn)象。淘寶和天貓界定這一問題時，則需要消費者提供質(zhì)監(jiān)部門的檢測報告證明質(zhì)量問題。所以實木家具七天無理由退貨并不容易實踐。
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