企業(yè)·精訪
企業(yè)·精訪
廣東省佛山市南海宏生電動餐桌有限公司（簡稱宏生）的前身為張家界市龍?zhí)┛萍加邢薰荆瑲v經(jīng)十多年的沉淀，如今已成為專門從事酒店家具和高科技產(chǎn)品研制開發(fā)、生產(chǎn)銷售為一體的民營科技企業(yè)，是湖南省旅游飯店協(xié)會指定的酒店家具制造商。所生產(chǎn)的“宏生”牌自動餐桌已擁有了多項國家專利，產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷東南亞、中東、歐美等多個國家和地區(qū)，深受國內(nèi)外客戶的好評。
宏生的兇猛之道
目前，電動餐桌的客戶群體主要還是高中檔酒店、大型火鍋店等。而“八項規(guī)定”的出臺，打破了原有的市場供需關(guān)系平衡狀態(tài)。有人預(yù)言，今年，節(jié)約大格局正在形成，餐飲消費(fèi)平民化時代已悄悄來臨，從此餐飲業(yè)要淡化高低檔之分。可想而知，國內(nèi)電動餐桌市場熱度近于降到了冰點(diǎn)，而宏生電動餐桌有限公司卻在此經(jīng)濟(jì)寒冬中，發(fā)展勢頭依然迅猛，打破了市場冰霜，仿佛沒有受到一絲影響。
宏生業(yè)務(wù)總監(jiān)
究竟宏生為何能保持如此兇猛之勢？為解開這個疑惑，記者對宏生進(jìn)行了詳盡的企業(yè)采訪。
人無我有
宏生對市場的洞察深度是許多同行可望而不可即的，這也是為什么許多電動餐桌企業(yè)在今年的經(jīng)濟(jì)寒流中近乎冰封，紛紛轉(zhuǎn)行或者降低市場活躍度，而宏生卻一如既往地火熱了一片市場。其實(shí)除了在推出特色新品上追求“人無我有”，宏生在創(chuàng)業(yè)伊始便開始展現(xiàn)了這種卓越的市場前瞻性。
當(dāng)時在酒店用品市場當(dāng)中還沒出現(xiàn)電動餐桌時，宏生便看好了這一機(jī)遇，致力于開拓酒店電動餐桌的市場，定位于高檔的電動餐桌。鑒于當(dāng)時很多酒店都想把自己的酒店裝扮得更加上檔次和美觀。宏生順應(yīng)這一趨勢，針對性地研發(fā)出來的電動餐桌是有噴水、電磁爐和自動旋轉(zhuǎn)為一體的桌子，得到很多酒店高管的認(rèn)可，這類型的電動餐桌，無論是外形上，還是實(shí)用性，都正好迎合了現(xiàn)代人的需要，也讓宏生奠定了企業(yè)的品牌基礎(chǔ)。
穩(wěn)定中不斷前進(jìn)的宏生設(shè)計和質(zhì)量兩手抓，成為電動餐桌市場的先行者。宏生不斷地優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量，同時，在產(chǎn)品研發(fā)方面不斷改進(jìn)獲得專利的宏生電磁爐，不斷創(chuàng)新電動餐桌的機(jī)芯工藝，以達(dá)到最好！各種款式的電動餐桌也都在不斷地與時俱進(jìn)！宏生從市場的冷靜觀察中了解到，一方面，在現(xiàn)代人意識里，家具已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了滿足單一功能需求，而更注重表達(dá)一種審美能力、文化品位以及生活態(tài)度的訴求。如果一款實(shí)木家具能集材質(zhì)、設(shè)計、功能、文化、性價比等優(yōu)勢于一身，那么，這樣的電動餐桌就是相對理想型的家具，而市場上尚未出現(xiàn)如此成熟的產(chǎn)品。因此宏生重金投入打造此類滿足現(xiàn)代人和酒店需要的特色理想型電動餐桌。
宏生注意到，市面上大部分的電動餐桌，為節(jié)約成本，其雕花都是由廠家機(jī)器統(tǒng)一雕刻，花色單調(diào)且雷同率太高。宏生明白，要從同質(zhì)化的市場中出類拔萃，必須具有自己的產(chǎn)品特色，因此，宏生在電動餐桌上的雕花下了很大的功夫。宏生的產(chǎn)品雕花基本采用實(shí)木雕花，再加以東陽人工雕刻，盡顯工藝精湛，引起了巨大反響，走出了一條特色之路。
先進(jìn)高效的推廣手段
“酒香也怕巷子深”，酒香也須常吆喝。任何一件產(chǎn)品的推廣和銷售，都需要借助于良好的營銷手段。宏生在品牌的營銷傳播上一直以來都是不遺余力地投入，特別是在現(xiàn)在趨于沉寂的市場情況下，高效精準(zhǔn)的傳播手段，讓宏生的發(fā)展仍勢如破竹。
宏生一開始主打數(shù)據(jù)營銷，通過參加展會來傳播企業(yè)理念和產(chǎn)品信息，同時換取酒店客戶的了解，并通過數(shù)據(jù)的搜集，循序漸進(jìn)打開了酒店用品市場。
同時，采用連鎖加盟經(jīng)銷的合作形式開拓銷售網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大市場基數(shù)，與全國各地經(jīng)銷商攜手合作，共享資源平臺，建立了屬于宏生網(wǎng)絡(luò)的銷售王國，填補(bǔ)了宏生之前沒照顧到的偏遠(yuǎn)市場，實(shí)現(xiàn)對酒店無縫式的覆蓋。
另一方面，宏生在傳統(tǒng)營銷進(jìn)行高強(qiáng)度宣傳。除了紙質(zhì)媒體的投放，還在CCTV-3綜藝頻道、CCTV-7軍事頻道、CCTV-15音樂頻道等央視黃金頻道投放跟播廣告，涉及《非常6+1》、《星光大道》等9個熱門欄目，涵蓋下午4:30至晚上10:40之間的黃金播出時間。高投入的廣告營銷，面向央視的萬千受眾，展示宏生的高端品牌形象和企業(yè)實(shí)力，贏得了行業(yè)的高度關(guān)注。
這一舉動，對前兩營銷方式進(jìn)行了有力的補(bǔ)充，全方位無死角地擴(kuò)大了宏生的品牌影響力，形成了森林生態(tài)式的營銷循環(huán)模式。
服務(wù)為尊的企業(yè)理念
宏生一貫非常重視客戶的售后服務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)理念來培養(yǎng)企業(yè)人才和服務(wù)好客戶。因此，宏生在業(yè)內(nèi)擁有良好的信譽(yù)口碑，在眾多新老客戶的支持下，即使面臨如此嚴(yán)重的市場沖擊，卻依然維持了火辣辣的銷售局面。
宏生始終堅持質(zhì)量第一、服務(wù)為尊的宗旨，力求創(chuàng)中國唯一科文實(shí)業(yè)，創(chuàng)一級客戶服務(wù)體系，創(chuàng)國際一流餐桌品牌。做好產(chǎn)品的一切服務(wù)一直是宏生追求的目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，打造一流的品牌，為顧客提供全面優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是宏生貫徹始終的服務(wù)方針。在此，特舉一個例子說明宏生化被動為主動的先進(jìn)服務(wù)理念：
起初很多消費(fèi)者認(rèn)為電動餐桌安裝難，對這一行產(chǎn)生了不好的印象，為此，宏生抓住這一關(guān)鍵問題，把服務(wù)作為重點(diǎn)抓起來，打造專門的服務(wù)團(tuán)隊，來主動為消費(fèi)者解決安裝困難的問題。到位的服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者對電動餐桌重拾信心，也為宏生贏得了良好的口碑。
為繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，宏生進(jìn)行售前服務(wù)改革，提前準(zhǔn)備讓商家更安心；設(shè)立售后專業(yè)團(tuán)隊與專業(yè)客服部，對消費(fèi)者的咨詢提供及時解答；在售后服務(wù)新增條約，保證消費(fèi)者零麻煩。并作出了以下承諾：1、實(shí)行到貨后二十四小時電話回訪，及時解決所有問題2、宏生電動餐桌會在7個工作日內(nèi)派出專業(yè)人員解決消費(fèi)者的所有問題。3、宏生將實(shí)行半年全國巡檢的計劃。
